Когда дело доходит до решения проблем и принятия трудных решений , люди любят планы (особенно собственные планы), поэтому строят их много. И поскольку им нужен идеальный план, им требуется больше данных, чтобы помочь им, в таком случае людям понадобится настоящая психологическая помощь.
Однако это неизбежно занимает все больше и больше времени, и вместо того, чтобы прийти к решению, целью становится процесс принятия решения.
Могут быть исследования, слушания и дебаты, но на самом деле ничего не делается. Это может продолжаться довольно долго, в зависимости от характера решения… а все потому, что всем нужен идеальный план.
«Идеального плана» не существует
Чаще всего невозможно заранее узнать результаты работы динамической системы. Так что любое действие лучше, чем бездействие; неважно, что вы делаете, важно только то, что вы делаете, чтобы учиться и двигаться вперед.
Умные лидеры знают, что для решения любой серьезной проблемы нужно быстро получить обратную связь о том, было ли это решение правильным или нет. Если это не так, то они знают, как развернуться и искать другой путь.
Каждое решение информирует следующее. Путь возникает из делания.
В 1999 году, работая в IBM, парень по имени Дэйв Сноуден придумал способ смотреть на проблемы, чтобы помочь людям понять, с какой проблемой они сталкиваются и какое решение им следует искать.
Он называет это структурой Cynefin (cynefin — это валлийское слово, означающее «среда обитания»), потому что вам нужно знать, где вы находитесь.
1. Простая проблема
Первый тип проблем в рамках Сноудена прост и очевиден . Она уже решена, и на самом деле существует лучшая практика, которая работает постоянно.
Как только вы определите, что проблема проста, вы сможете применить известный рецепт из своего набора приемов. Если вы играете в покер, никогда не тянитесь к внутреннему стриту. Банк не должен выдавать кредиты людям с X уровнем долговой нагрузки.
В простых задачах связь между причиной и следствием не только ясна, но и очевидна.
2. Сложная проблема
Это такая проблема, когда у вас есть известное неизвестное. Возьмем, к примеру, гигантскую нефтяную компанию: когда геологи проводят сейсморазведку, чтобы узнать, где можно пробурить нефть, они знают, что не знают ответа, но знают, как его найти.
Это прерогатива эксперта. Убедившись, что проблема решаема, вы можете найти решение, даже если оно окажется сложным. Если вы достаточно осведомлены, вы можете понять причину и следствие.
Я всегда думаю об этом, когда привожу машину в магазин. Он издает странный звук, и я беспокоюсь. Я знаю, что не знаю, как решить эту проблему, но я знаю, что мой механик знает или может понять это.
3. Комплексная проблема
Третий тип проблем — сложные , когда вы можете понять, почему произошло то, что произошло, только потом. Здесь вы должны предпринять какое-то действие, чтобы увидеть, что произойдет, прежде чем действовать снова.
Большинство из нас борются со сложными проблемами. Все время. Ответы неизвестны, и все силы неизвестны. Но мы должны что-то сделать. И то, что произойдет, нас удивит.
Давайте рассмотрим историю Twitch, веб-сервиса, который позволяет людям вести трансляцию того, как они играют в видеоигры, чтобы другие люди могли наблюдать за тем, как они это делают. Это не очевидный продукт, если не считать ретроспективы. Но Twitch — это невероятная история успеха. Amazon приобрела его за 970 миллионов долларов в 2014 году .
Первая идея продукта этой компании? Календарь, который будет интегрироваться с Gmail. Конечно, затем Google выпустил Календарь Google. Поэтому компания решила заняться прямой трансляцией.
Один из основателей стримил всю свою жизнь 24/7. Камера на голове и большой рюкзак с компом — постоянно в живую. Они создали невероятно быстрый сервис прямых трансляций, которым одновременно могут пользоваться множество людей. Но, как оказалось, никто не хотел смотреть этот прямой эфир.
Так они раскрыли идею. Может быть, люди хотели провести прямую трансляцию? Это действительно не работало на рынке, и у них заканчивались деньги. Затем они заметили, что многие люди смотрят прямые трансляции людей, играющих в видеоигры. Странный.
Но они согласились с этим, и оказалось, что есть активная аудитория фанатов и любителей игр, которые хотят смотреть, как играют лучшие игроки. Люди могут заработать небольшое состояние, просто играя в видеоигры и транслируя их для просмотра другими.
Это крайний пример решения потребности, о существовании которой никто не знал. Но проблемы, с которыми мы сталкиваемся сегодня в бизнесе, политике и обществе, очень сложны. Часто мы просто не знаем решения. А иногда мы даже не знаем, как подойти к решению.
Итак, что вам нужно сделать, это попробовать что-то, а затем посмотреть, что произойдет. Возьмите результаты этого и настройте то, что вы делаете. Затем повторите попытку. Твист снова. И пусть решение появится. Вот и все — серия небольших экспериментов за короткие промежутки времени для поиска решения сложной проблемы.
4. Хаотическая проблема
Последний тип проблемы в структуре Cynefin — хаотичный. Это по сути кризис.
Допустим, произошло цунами, или взорвалась нефтяная вышка, или восстание переросло в революцию, или произошел крах фондового рынка. Первое, что нужно сделать, это быстро принять меры и начать предпринимать шаги, чтобы сформулировать проблему, определить ее пределы, вывести ее из хаотичности в область простого комплекса.
Одним из примеров, который я использую для описания хаотической проблемы, является бунт. Однажды ночью во время «арабской весны» я оказался посреди толпы, решившей штурмовать здание парламента. Эта толпа из десятков тысяч человек, как один, двинулась к воротам парламента.
Затем с одной стороны раздались крики, и вся толпа пришла в хаос. Все бегали, не зная, что делать, и из одиночек превратились в толпу. Я стоял посреди всего этого с молодой американской студенткой, которую я нанял, потому что она говорила по-арабски. Я сказал ей — и скажу вам — что делать во время бунта.
Во-первых, не паникуйте. Я не могу подчеркнуть, насколько это важно. Слепой страх — вот что заставляет людей топтать и убивать. Во-вторых, найдите что-нибудь твердое, что нельзя опрокинуть, например фонарный столб. Это странно — толпа расступится вокруг тебя, как река вокруг камня.
То, что вы сделали, это втянули хаос в комплекс. Подождите минутку. Дышать. Выясните, каковы пути отступления. Теперь у вас есть эта свобода. Вы ничего не можете сделать, когда вы просто брошенное тело, но если вы можете выбраться из шума и страха, вы можете начать придумывать план.
Здесь важна скорость. Откладывание решения только усугубит проблему. Быстрыми повторениями — пробуя что-то, наблюдая за реакцией, пробуя снова — вы в конечном итоге сможете взять кризис под контроль.
Этот метод проб и ошибок может показаться пугающим в данный момент. Но это также возможность. Новые способы ведения дел будут появляться по мере того, как люди будут пытаться понять, как работать в среде, которой не существовало накануне.